Đây là giai đoạn đánh dấu bước ngoặt lớn trong tư duy của chúng tôi. Qua hàng trăm cuộc gọi hỗ trợ khẩn cấp, chúng tôi nhận ra rằng việc sửa chữa nhanh một sự cố chỉ giải quyết được phần ngọn. Nỗi đau thực sự của khách hàng là những thiệt hại khổng lồ do dây chuyền sản xuất bị đình trệ.

Chúng tôi trăn trở với một câu hỏi lớn: “Làm thế nào để hệ thống của khách hàng không bao giờ phải dừng lại đột ngột? Làm thế nào để chúng tôi có thể ngăn chặn sự cố trước khi nó xảy ra?”. Câu trả lời nằm ở việc thay đổi hoàn toàn cách tiếp cận: từ bị động sang chủ động.

Đây là giai đoạn chúng tôi chính thức ra mắt và triển khai mô hình kinh doanh mới. Fansipan Vina không còn là một đơn vị sửa chữa, mà đã trở thành một Đối Tác Đồng Hành. Chúng tôi chủ động mang đến cho khách hàng các giải pháp toàn diện, từ “khám sức khỏe hệ thống” ban đầu, triển khai các gói dịch vụ thường niên thông minh, cho đến tư vấn các lộ trình nâng cấp chiến lược. Mỗi hành động của chúng tôi ngày hôm nay đều hướng đến một cam kết duy nhất: giúp khách hàng loại bỏ hoàn toàn rủi ro và tối ưu hóa hiệu suất, để họ có thể toàn tâm toàn ý phát triển kinh doanh.